Vilkår for bruk

Velkommen til Gledefabrikken! Her finner du våre kjøpsbetingelser, som gjelder for alle kjøp gjort i vår nettbutikk. Når du som kunde handler hos oss, aksepterer du disse betingelsene.

1. Generelt

Gledefabrikken.com drives av Gledefabrikken AS, org.nr. 934791886 med postadresse Lindehei 11, Vennesla, 4706. Har du spørsmål, kan du kontakte oss på  postgledefabrikken@gmail.com.

2. Bestilling

Når vi mottar din bestilling, bekrefter vi den og sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Det anbefales at du som kjøper kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøper ta kontakt så snart som mulig.

Ved å handle på Gledefabrikken.no godtar du også vilkårene til våre betalingsleverandører.

3. Pris

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).

Prisene er i stadig forandring og vi tar forbehold om prisendringer frem til gjennomføringen av hvert enkelt kjøp, som følge av endrede priser fra våre leverandører eller valutaendringer.

4. Betaling

Du kan velge mellom de tilgjengelige betalingsmetodene under kjøpsprosessen. Fraktkostnader beregnes ved utsjekk, og vi tilbyr ulike fraktalternativer.

Betalingsmetoder:

• Debit og credit kort.
• Vipps: Når du betaler gjennom Vipps, vil kjøpesummen bli reservert på din konto. Beløpet blir trukket når din ordre er behandlet. Dette gjelder også forhåndsbestillinger av varer med fremtidig tilgjengelighet eller ubekreftet leveringsdato.
• Faktura via Klarna: Kun tilgjengelig for privatpersoner over 18 år. Fakturaen sendes til deg via e-post fra Klarna samtidig som varene sendes. Forfallsdatoen vil være oppgitt i fakturaen, og det er ingen ekstra gebyrer for fakturabetaling.

For å bruke Klarna Faktura må du oppgi personnummer, og Klarna vil vurdere kredittverdigheten din basert på betalingshistorikk, kjøpesum og kredittopplysninger. Dersom fakturakjøpet ikke godkjennes, kan du velge en annen betalingsmetode.
Spørsmål om vurderingen kan rettes til Klarna på telefon 21 01 89 91 (man-fre, 08.00-17.00).

5. Behandlingstid og levering
Behandlingstid

• Normal sendetid for lagervarer er innen 48 timer. Lengre tid kan forekomme ved stor etterspørsel. Leveringstid hos transportør kommer i tillegg.
• Produkter med 2-3 dager behandlingstid håndteres raskt, men det kan forekomme forsinkelser på varer med lenger behandlingstid.
• Varer som krever ekstra tid til produksjon sendes normalt i løpet av 3-6 virkedager. I spesielle perioder med stor pågang, som høytider og større kampanjer, kan behandlingstiden være lenger.
• Forhåndsbestilte varer: Se forventet utgivelsesdato under kjøpsknappen på produktsiden. Utgivelsesdato er et anslag og er ikke bindende leveringstid for Gledefabrikken AS.
  

Levering

Vi leverer over hele Norge, inkludert Svalbard.

Din bestilling kan bli sendt i flere forsendelser dersom bestillingen er spesielt tung eller stor. I så fall påløper det ikke ekstra fraktkostnader for deg som kunde.

Fraktkostnader beregnes i kassen basert på valgt leveringsmetode og ordreverdi. Pakker vil normalt kunne spores gjennom våre leverandørers respektive apper.

Leveringstiden varierer avhengig av valgt fraktmetode og leveringsadresse. Adresser i de nordligste fylkene kan ha lengre leveringstid. Vi kan dessverre ikke garantere at alle varer ankommer innen de estimerte leveringstidene, da levering avhenger av tredjeparts transportører og faktorer utenfor Gledefabrikken AS handlingsrom.

• Pakke hjem i postkassen er begrenset oppad til 5 kg.
• Ved valg av pakke til hentested og pakke til pakkeboks reserverer Gledefabrikken seg til levering til nærmeste tilgjengelige leveringssted basert på kundens leveringsinformasjon.

Forsinkelser

Levering av varer skjer i henhold til informasjonen som er oppgitt på bestillingsløsningen på nettstedet. Forventet forsendelsestid er som regel oppgitt på alle varene.

Dersom Gledefabrikken AS ikke kan levere innen avtalt tid, vil kunden bli informert om forsinkelsen innen rimelig tid, og bli informert om et nytt leveringstidspunkt. Kunder har da rett til å heve kjøpet uten kostnad eller kreve en likeverdig erstatningsvare dersom Gledefabrikken AS ikke kan levere. Dersom ny leveringstid ikke aksepteres av kunden, vil kjøpet bli refundert innen 14 dager.

6. Angrerett og retur

Ubrukte og uskadede varer kan returneres innen 14 dager etter levering. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for å dekke returkostnadene.

Hvis du ber om retur innen 14 dager etter levering, vil pengene bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Vær oppmerksom på at det i dette tilfellet kun er mulig å returnere helt nye, ubrukte og umonterte produkter i originalemballasjen. Tilpassede produkter kan ikke returneres.

Gledefabrikken AS inspiserer alle returnerte varer for defekter, skader eller andre årsaker til at et returnert produkt ikke lenger er salgbart. Et returnert produkt benyttet av angrerett må være salgbart for å kvalifisere til full refusjon.

Ta kontakt med oss på postgledefabrikken@gmail.com, sørg for å oppgi ordrenummeret ditt. Det vil være svært nyttig hvis du oppgir årsaken til returen, slik at vi kan forbedre tilbudet til kundene våre.

Returadresse: 
Gledefabrikken AS
Lindehei 11
4706 Vennesla
Norge

Før du returnerer varene, vennligst fyll ut skjemaet for å generere et returnummer. Forsendelser uten et påført returnummer vil ikke bli akseptert.

Avbestilling og uavhentede varer

Dersom du ønsker å avbestille en ordre, må du kontakte  postgledefabrikken@gmail.com så raskt som mulig og før behandlingen av ordren har startet. Når en ordre er under behandling, kan den ikke lenger kanselleres.

Dersom du ikke henter pakken din, regnes dette som en uavhentet ordre, og du vil bli belastet for returkostnader.

Fraktkostnader refunderes kun ved retur i forbindelse med en godkjent reklamasjon.

7. Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Gledefabrikken AS benytter naturlige produkter med varierende varighet. Varighet kan være oppgitt ved det enkelte produkt. Duftlys har som hovedregel varighet 1 år etter produksjonsdato, men vil også kunne miste sin duft fortere avhengig av lagringsmiljø, temperatur. fuktighet og lysforhold. Voks er et naturlig produkt med bevegelse og små visuelle defekter regnes ikke som mangel. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er passert og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter må være skriftlig (e-post, telefaks eller brev).

Reklamasjonsretten følger norsk forbrukerkjøpslov. Dersom varen har en produksjonsfeil eller mangel som ikke skyldes vanlig slitasje, naturlige dannelser eller dårlig lagringsmiljø, har du rett til å reklamere i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.

Reklamasjonsretten gjelder i to år fra du mottok varen, og fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, må du kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Vi dekker returkostnader ved reklamasjoner, og du vil få en kostnadsfri returetikett fra oss. Reklamasjonsretten gjelder ikke for skader som skyldes feil bruk, lagring, uhell eller normal slitasje.

8. Forbehold ved feil i lagerbeholdning, eller utsolgte varer

Dersom en vare er utsolgt og vi ikke kan levere, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen dersom det oppstår en åpenbar feilprising i vår nettbutikk eller i en annonse, selv om du har mottatt en ordrebekreftelse. Dette gjelder særlig ved tekniske feil eller menneskelige skrivefeil som fører til en urealistisk lav pris eller kort leveringstid. I slike tilfeller vil du bli informert så snart som mulig, og eventuelle beløp som er reservert eller trukket vil bli refundert.

9. Personvern og sikkerhet

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Opplysninger du oppgir ved kjøp brukes til å behandle din bestilling og forbedre våre tjenester.

Vi deler kun nødvendige opplysninger med våre betalings- og logistikkpartnere for å sikre at din bestilling blir behandlet og levert.

PERSONOPPLYSNINGER

Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysningene til kjøper under 15 år kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. Selgeren kan kun innhente kjøperens personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig.

Hvis selgeren vil benytte kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.

Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren, for eksempel pr telefon eller e-post dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller hvis han eller hun ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.

12. Kontaktinformasjon

For spørsmål om kjøpsbetingelser eller din bestilling, kontakt oss:

Gledefabrikken AS, org.nr. 934791886. Postadresse: Lindehei 11, 4706, Vennesla. E-post: postgledefabrikken@gmail.com. Tlf 948 07 970

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse kjøpsbetingelsene ved behov.